日本には海外に本社を置く多くの外資系ブランドのウェブサイトがあります。ヨーロッパ等に本社を置く企業の場合、本社のWebに対するリテラシーが低く、コントロールが大変厳しいため、Webサイトを活用したプロモーションや販売が難しい現状が多くあります。FICCではそのような外資系企業の日本支社とお仕事をさせていただく事が非常に多く、本社の説得を行い、日本独自のWeb戦略を確立させて頂いています。しかし、ブランドとしてデザインやWeb戦略の統一を図る事はデザイン・開発コストの削減や、ナレッジの共有、イメージのコントロールなど、さまざまなメリットがあります。そんなグローバルなWebデザインを展開し、成功させたブランドの一つにティファニーがあります。

・検索ニーズに応えるブランドサイト
WEBサイト（特に米国版）を訪れるとわかるのですが、項目が購買目的や金額などユーザーのニーズにマッチしたものになっています。もちろん、日本でも良いキーワードに対し高い検索順位を獲得しています。（例：「女性へのギフト」）クリスマスシーズン中は日本のサイトでもギフトの金額カテゴリーを掲載していました。一般名詞を使い、ユーザーの検索ニーズに応えることは当たり前な感じもしますが、外資系ブランドのサイトでその当たり前ができているサイトは大変少ないです。競合の多いラグジュアリーブランドの世界でニーズにマッチし、新規顧客を獲得する事は大きなアドバンテージになります。

ティファニーはブランド自体の検索も非常に多く、自社の製品を求めるユーザーだけでもECで十分にやっていけるブランドです。しかし、検索から新規顧客を獲得し、CRMを行う事で顧客層に更なる厚みを持たせることができ、ビジネスを成長させることができるのです。用語集まである点には大変関心しました。

その検索エンジンからの集客対策はCMSの活用による膨大なページ量、プロモーションによる大量の被リンク、オールドドメイン、適正なサイト登録、リスティング広告など抜かりの無いSEOに支えられています。しかし、このサイトの魅力はSEOだけではありません。

・ユーザー導線を支えるディテール
高額商品を購入する際、ユーザーはサイトを一度離脱します。AISASのS（サーチ）とA（アクション）の間に商品価値の「確認」（CONFIRM）、他ブランドとの「比較」（COMPARE）、決裁者との「相談」（CONSULT）が発生します。高額商品を扱うサイトを解析すると、購入や、問い合わせなどのアクションの前にコンテンツの閲覧が少ない事が分かります。これはユーザーが一度離脱し、購入に対し、検討していることになります。この離脱から再びサイトに戻ってきてもらうためにはメールやプリントアウト機能というリマインダが必要になります。ティファニーの商品詳細ページにはもちろんこの機能が含まれています。

その他にもデザインやJavascriptでの演出、ブランドらしいサイトでの表現を維持しつつ大量の情報を提供した設計など、たくさんの魅力をもったサイトです。あとは日本の検索ワードに合わせて翻訳を行っていればより良い集客ができたという点でしょうか。ティファニーのWebデザインについてはこのような本がありました。現在取り寄せ中ですが、tiffany.comの更なる魅力について知る事ができそうで楽しみです。