ヤフーがテレビメーカーや機種を問わず閲覧できるにテレビ版Yahoo! Japanを公開しました。その次の日はGyaoの子会社化を発表。テレビでのインターネット利用が大きく一般化に向けて前進しそうな気がします。VIERAでもYouTubeが見れるなど、「テレビのテレビ番組離れ」みたいな現象が起きている気がします。先進機能という付加価値で買い替えを促進させようと必死なメーカーはどれだけTVでのネット利用を真剣に考えているのでしょうか？

・慣れ親しんだインターフェース
インターネットアクオスなんかはリモコンにタッチパッドを加えるなどして、TVのインターネット端末としてのユーザビリティを十分に検証している気がします。最も注目した点は12キーに文字入力機能が備わっているところ。日本人の大半が使用できる文字入力インターフェースをリモコンに搭載する事で、キーボードを不要としています。

これを本当にケータイと同じインターフェースにしないのは何故でしょう？12キーの上に十字キー（ニューロポインタも？）という誰もが慣れ親しんだ形にすれば、普及もしやすくなるのでは？また、地デジのチャンネル構成であれば12キーではなく10キーでよいでしょう。「＃」や「＊」の代わりに「＠」や「．」があれば更に使いやすくなりますね。@や.は1でしたね...失礼。

そんなリモコンがあればTVでWebを見る事に違和感が無くなるような気がします。

消費者の購買行動の各ステップの間には「面倒（ストレス）」という幾つもの小さなハードルがあります。広告や販促活動はインセンティブやメリットを伝えることで消費者の重い腰を動かし、ハードルを乗り越えさせ、購買へと誘導しているのです。買いに行くのが面倒、選ぶのが面倒。そんな一つ一つの面倒を把握、分析できなければ購買行動の導線を最適化する事は出来ません。

Webサイトでユーザーが最も頻繁に遭遇する面倒なハードルはフォーム入力です。唯でさえ個人情報の提供をよく思っている消費者は少ないのに、その行動自体が面倒であるがために企業は色々なインセンティブを消費者に提供します。誘因を使ってフォームへとユーザーを引き込む事も重要ですが、そのストレスをユーザーに意識させない事も重要なのでは無いでしょうか？フォームを前に離脱してしまうユーザーは何を感じて、何故離脱してしまうのか？そこにはマウスからキーボードへの操作方法の切り替えという「面倒」があるのだと思います。そんなに面倒な事には聞こえないかもしれませんが、人間は一人でいる時、この「面倒」に非常に左右されやすい生き物です。特にクリックやページ遷移という小さなアクションは無意識のうちに影響を受けてしまいます。

・体勢の変化
通常、Webサイトは閲覧にキーボードを必要とせず、マウスの操作のみで大体のコンテンツが閲覧できるはずです。その際、ユーザーはキーボードを操作しないので前傾姿勢である必要すらありません。もし椅子に座って背を凭れながら閲覧をしている場合、キーボード操作の為に体を起こさなければいけません。また、今まで片手で済んでいた作業が両手に切り替わることも脳にとっては面倒な話でしょう。マウスからキーボードへの移行は色々な体勢の変化を必要とし、体にとっても、脳にとっても面倒な事なのです。

・視野の変化
Webを閲覧するユーザーの視線はページ全体を斜めに流れるように動きます。目の動きを細かく制御することは人間にとってストレスであり、面倒な事です。また、フォームの情報はただ流し読みするだけではなく、細かく把握する必要があります。詳細な内容を理解し、正しい情報を入力するために目の動きは必然的に細かくなります。また、ブラインドタッチができないユーザーにとってはキーボードと画面を視点が往復することになります。特に高齢のユーザーにとってこの視野の変化は非常にストレスの多い事だと言えます。

・消極的から積極的
視野の変化でも少し触れましたが、フォームの内容を把握し、正しい内容を記入することはユーザーの意識にも大きな変化をもたらします。Webを閲覧している間は、与えられた選択肢の中から選ぶだけでよかったのですが、フォームでは質問に答えなければいけません。より積極的なインタラクションを必要とするフォームは消極的にWebを閲覧しているユーザーには面倒なものと認識されるでしょう。

入力フォームによって要求されるマウスからキーボードへの操作切り替はユーザーにとってこんなにも面倒なものです。しかし大半のコンバージョンには必要でもあります。ポイントはマウス操作時のユーザーにこのストレスを事前に感じさせないということでしょう。

マウスからキーボードへの移行は無意識にユーザーにストレスを感じさせるものですが、必要に迫られれば大した事ではないという事を理解する必要があります。

アヤナ リゾート&スパ バリ（旧ザ・リッツカールトン バリ）のWebサイトを公開しました。全く新しいリゾートとして、お客様だけでなくスタッフの方々にも大きな期待感を持っていただけるように心がけました。

生まれ変わったアヤナリゾートをお楽しみください。